MARKETING DIRECTO

MAILING PERSONALIZADO

El envío postal no solicitado por el cliente en el que el remitente tiene la intención de vender sus productos o servicios, por lo tanto no se incluyen los envíos que si son solicitados. Esta forma de comunicación directa con el cliente cada vez está siendo un papel importante en la relación de la organización y el cliente importancia en cuenta como uso de herramienta principal.

Los mailings personalizados buscan la consolidación de una lealtad firme por parte del cliente personalizado, permite un nivel de personalización mucho mayor que otros medios de comunicación y presenta una flexibilidad en términos de formato mucho mayor que los medios publicitarios tradicionales. Estas ventajas, unido a la confianza que en este medio de comunicación tienen tanto los que ya son clientes como los que aún no lo son, han provocado que el mailing personalizado sea la actividad de comunicación directa a la que mayor presupuesto destinan las empresas.

Según datos de la DIRECT MARKETING ASSOCIATION, el 65% de la inversión en actividades de mailing personalizado durante 2006 persiguió un objetivo fundamentalmente promocional, mientras que el 35% restante buscaba el mantenimiento de la relación ya establecida con el cliente.

La importancia del mailing personalizado dentro de las actividades de marketing directo es consecuencia de las múltiples ventajas que presenta esta herramienta en relación a otros medios utilizados por la organización para comunicarse con su público objetivo.

Son varios los aspectos que requieren de un mayor esfuerzo de investigación en la línea del efecto de las actividades de mailing personalizado:

1) Sobre el comportamiento de compra del cliente considerando, además, su historial de compras.

2) Se analizan bien los efectos inmediatos (a corto plazo) o los efectos diferidos (a largo plazo).

3) Es necesario profundizar en modelos que analicen la influencia  sobre el hecho de que el consumidor acuda o no acuda al establecimiento a comprar, así como otros comportamientos (número de visitas al establecimiento, gasto total y número de artículos adquiridos).