MARKETING DIRECTO

MAILING PERSONALIZADO

El envío postal no solicitado por el cliente en el que el remitente tiene la intención de vender sus productos o servicios, por lo tanto no se incluyen los envíos que si son solicitados. Esta forma de comunicación directa con el cliente cada vez está siendo un papel importante en la relación de la organización y el cliente importancia en cuenta como uso de herramienta principal.

Los mailings personalizados buscan la consolidación de una lealtad firme por parte del cliente personalizado, permite un nivel de personalización mucho mayor que otros medios de comunicación y presenta una flexibilidad en términos de formato mucho mayor que los medios publicitarios tradicionales. Estas ventajas, unido a la confianza que en este medio de comunicación tienen tanto los que ya son clientes como los que aún no lo son, han provocado que el mailing personalizado sea la actividad de comunicación directa a la que mayor presupuesto destinan las empresas.

Según datos de la DIRECT MARKETING ASSOCIATION, el 65% de la inversión en actividades de mailing personalizado durante 2006 persiguió un objetivo fundamentalmente promocional, mientras que el 35% restante buscaba el mantenimiento de la relación ya establecida con el cliente.

La importancia del mailing personalizado dentro de las actividades de marketing directo es consecuencia de las múltiples ventajas que presenta esta herramienta en relación a otros medios utilizados por la organización para comunicarse con su público objetivo.

Son varios los aspectos que requieren de un mayor esfuerzo de investigación en la línea del efecto de las actividades de mailing personalizado:

1) Sobre el comportamiento de compra del cliente considerando, además, su historial de compras.

2) Se analizan bien los efectos inmediatos (a corto plazo) o los efectos diferidos (a largo plazo).

3) Es necesario profundizar en modelos que analicen la influencia  sobre el hecho de que el consumidor acuda o no acuda al establecimiento a comprar, así como otros comportamientos (número de visitas al establecimiento, gasto total y número de artículos adquiridos).

MEDIOS TRADICIONALES DE COMUNICACIÓN DE MASAS (III)

PRENSA

Son publicaciones periodísticas que aparecen todos los días de la semana. 

Da prioridad a la información, a la actualidad y a la reflexión.

Desde su origen presta espacios a los anunciantes ofreciendo la posibilidad de contacto con unos lectores acostumbrados a la combinación de información con anuncios. El anuncio (página, media página, roba página, falso roba página faldón o pies de página, columna y módulos).

CARACTERISTICAS

*Credibilidad:El lector lo elige porque quiere informarse y crearse una opinión a través de sus páginas.

*Permanencia del mensaje:Se puede guardar para volver a leer más tarde o para enseñar a otros. Es muy inferior al que supondría una emisión televisiva o radiofónica.

*Peso informativo:Sus mensajes pueden ser amplios y minuciosos lo que les diferencia de otros medios.

*Los periódicos se pueden clasificar principalmente por los criterios de alcance (diarios nacionales, regionales y locales) y tipo de información.

VENTAJAS

1.Flexibilidad geográfica:Si se quiere alcanzar a un público ubicado en una zona determinada, será posible insertar el anuncio específicamente en el diario o diarios que se publican allí.

2.Crédito del medio:El respeto al medio y la credibilidad alcanzada por un periódico afecta positivamente las marcas que pautan en sus páginas.

3.Posibilidad de relectura:El mensaje puede ser visto más de una vez sin intento de segundo o tercer impacto.

4. Tiempo de recepción:Elige cuánto tiempo quiere dedicarle al anuncio o articulo.

DESVENTAJA

1.Menos calidad de impresión, derivada de la propia calidad del papel utilizado y del proceso gráfico con el que es preciso trabajar.

2. Segmentación relativa del público: Personas muy distintas pueden leer el mismo periódico, lo que dificulta la localización de públicos concretos.

MEDIOS TRADICIONALES DE COMUNICACIÓN DE MASAS (II)

TELEVISIÓN

Este medio desarrolla su transmisión conjunta de palabras, sonidos, imágenes, señales convencionales y movimiento desafiando siempre a las barreras territoriales, culturales ideológicas y sociales.

Para los investigadores de audiencias es quizás el medio más estimulante debido a la evolución que tiene, además de ser un objeto de estudio interesante a la hora de aconsejar una compra eficiente.

Al tradicional spot publicitario de 10 o 30 segundos se le han sumado los patrocinios (mensajes al inicio y/o final de un programa o una información en el que se cita la marca patrocinadora), las telepromociones (espacios dedicados a la promoción de un producto o servicio durante el desarrollo del programa, pueden adoptar alguna forma de concurso e incluir la participación de la audiencia) y las sobre imposiciones (inserción en pantalla de la marca, el eslogan o cualquier elemento publicitario, de modo que el telespectador lo ve al tiempo que ve su programa).

CARACTERISTICAS

* Carácter audiovisual: la riqueza que contienen sus mensajes hace que sea una forma de comunicación que multiplica todas las posibilidades de impacto de la audiencia.

* La atracción hacia lo audiovisual: su combinación de luz, movimiento y sonido atrae la atención antes, todo esto se conoce como la pulsión escópica impulso y reflejos naturales  al mirar hacia cualquier estimulo que llame nuestra atención.

* Audiencias masivas: es un medio que comparado con los otros medios esta por encima de ellos.

VENTAJAS

* Rapidez de penetración: es un medio atractivo y adecuado para el lanzamiento de productos de consumo cuando su objetivo es impactar en poco tiempo.

* Flexibilidad geográfica y temporal: no sólo nos lo podemos encontrar en los hogares sino que también es posible encontrarlos en lugares públicos.

* Calidad del mensaje: el telespectador puede mirarlo, escucharlo, cantarlo y leer el mensaje que aparece.

DESVENTAJAS

* Falta de especialización: en este medio no es muy significativa, en cambio en la radio es más relativa.

* Saturación publicitaria: las empresas de televisión se financian parcial o totalmente mediante la publicidad. Hay demasiada publicidad.

* Dudas sobre la eficacia: cuando el usuario cambia sucesivamente de canales conocido como el zapping.

* Costo elevado: su producción no es barata y las tarifas multiplican el presupuesto de la campaña de publicidad.

* Franja horaria: es la diferenciación por bloques en un día, está dado por los horarios y el potencial de audiencia.

               

FRANJAS	L/V	S/D
DAY	06:00 - 11:59	06:00 – 11.59
EARLY	12:00 – 18:59	12:00 – 17:59
PRIME	19:00 – 22:30	18:00 – 22:00
LATE	22:30 – 24:00	22:00 – 24:00

Los perfiles de cada una según el target son:

-          Day: Amas de casa y niños principalmente.

-          Early: Amas de casa, Niños, Jóvenes.

-          Prime: Familiar, es la franja más cotizada.
-     Late: Adultos.

MEDIOS TRADICIONALES DE COMUNICACIÓN EN MASAS (I)

RADIO

Este medio es el único en su forma de transmitir contenidos con una inmediatez informativa, es el mas popular y el más cercano a al público.

Esto es posible gracias a las ondas hertzianas que hacen posible su funcionamiento.

La publicidad también tiene las misma características principales que la radio como es la cercanía e inmediatez, esta ha formado parte de la historia de la radio con los jingle (melodía o canción en el que el producto o mensaje del anunciante son los protagonistas) o las cuñas (mensajes breves que aparece en los espacios publicitarios o aproximados a las señales horarias, como lo alternativa tiene espacios patrocinados o microprogramas).

CARACTERISTICAS

*Flexibilidad geográfica y horaria: Se escucha en cualquier punto del país, el número de emisoras es muy elevado y cada zona cuenta con emisiones propias.

*Recepción individual y cómoda: es de consumo individual y la persona elige el momento, el lugar, la emisora y la forma de escuchar…apenas tiene que hacer esfuerzo sólo estar ahí y escuchar.

*Complicidad: el oyente tiene la sensación de que le están hablando a él o ella y tiene la posibilidad de llamar y dar su opinión.

*Volatilidad del mensaje: lo que no se escucha en el momento se pierde, no es posible releer o revisar. El mensaje cambia constantemente y se actualiza.

VENTAJAS

1.Mantiene la audiencia en distintos lugares: hogar, trabajo, viajando, conduciendo…

2.Alta segmentación geográfica: La FM favorece que sea un buen medio para realizar campañas locales, dirigidas en un área específica.

3.Segmentación demográfica y psicográfica: Permite segmentar según la edad o los gustos. En la radio convencional los perfiles de público van cambiando a medida que se emite música joven, clásica, informativos, deportivos…

4.Cuenta con la imaginación del público: La voz, la música, los efectos crean un mensaje por completar con su imaginación.

5.Bajo costo: Tanto la producción del mensaje publicitario como las tarifas del medio.

DESVENTAJAS

1.Relativo grado de atención: Se oye mientras se realizan otras tareas y aunque no se cambia el dial con frecuencia la atención disminuye.

2.Impacto limitado: Escasa permanencia y la forma de recepción disminuye la calidad del contacto publicitario. Su solución la repetición.

3.Falta de especialización: Apenas hay variedad real en el enfoque de emisoras.

4.No es visual: Cuando falta la imagen u el movimiento algo no está acabado.

OTROS MATERIALES DE COMUNICACIÓN (II)

DISPLAYS

Se trata de soportes de cartón, tela, plástico, madera… con un mensaje publicitario, promocional o de marca. Pueden contener uno o más productos y, a diferencia de los exhibidores o expositores, estos productos no se destinan a la venta sino que tienen una función meramente decorativa. Su lugar de ubicación es el escaparate, el mostrador, alguna estantería o el suelo.

EXPOSITORES

Son estanterías móviles o estáticas que contienen una cantidad determinada de productos que el comprador puede coger, por lo que, los productos deben situarse a una altura accesible para el cliente. La parte superior suele destinarse a los mensajes publicitarios o de marca. Se colocan en el mostrador, en la pared o en el suelo (floorstands), siendo los destinados al mostrador los de menores dimensiones.

Ambos son elementos de presentación de producto que pueden servir como elemento de envase, embalaje y transporte, permiten un montaje o preparación rápido y eficaz en el punto de venta, son personalizados y/ó estándares para la promoción, merchandising y la publicidad en el lugar de venta (PLV)

Tipos de displays ó expositores:

En columna, contenedor, degustador promocional, dispensador, display, exhibidor, expositor apilable, expositor de pared, expositor de suelo, expositor giratorio, expositor para blister, expositor para mostrador, expositor permanente, mostrador, vitrina, sistema modular de construcción, stand portátil y Box Paleta europeo.

 Creación de un display o expositor es importante saber:

* Displays: Cartel con pie trasero generalmente, con función exclusiva de comunicar publicitariamente un producto, mensaje o servicio especifico. Básicamente para ubicar en mostrador ó lineales.

* Caja expositora: Envase destinado a contener y trasladar productos hasta el lineal o mostrador del punto de venta, que incluye en su diseño y forma un Display/Cartel, incorporado en su tapa o en otro lugar de su estructura.

*Bandeja Expositora: Expositor de sobremesa o mostrador que tiene por objetivo exponer un producto o varias unidades del mismo, en forma preferente ordenada o destacada; puede viajar o no con el propio producto y acepta reposición según el tipo de Merchandising practicado por el anunciante.

Criterios de selección y diseño 

Su diseño puede ser adaptado a cada producto y forma, estudiando conceptos creativos, atractivos y originales, pero siempre manteniendo los siguientes características fundamentales:

* Fácil de montar, desmontar y transportar.

*Ligeros.

*Modularidad de los sistemas y de sus componentes.

Ventajas que se obtienen con el uso de displays y expositores.

*Mayor eficacia en la venta de una gama de productos, apoyada por la renovación de acciones publicitarias y promocionales.

*Atraer la atención del consumidor.

*Aumentar el valor de los productos presentados, e incitar a la compra.

*Potenciar la imagen de marca en la sociedad y confortar la notoriedad del fabricante y el distribuidor.

* Suponer un ahorro al servir como elemento de envase, embalaje y transporte.

Materiales

*Cartón: Cartón ondulado, cartón ondulado microcanal y cartoncillo.

*Metálicos: Marcos de aluminio y varillas para elementos estructurales, Hierro.

*Plásticos:Metraquilatos,Policarbonatos, Poliéster, Poliestireno (PS), PMM (Polimetacrilato de metilo) y Policloruro de vinilo (PVC)

* Madera.

* Tejido textil. 

Proceso de fabricación 

son muy diversos y suelen depender del tipo de material a utilizar, del número de unidades, así como de los requerimientos iniciales de partida que posea el expositor.

Para materiales como el cartón suelen utilizarse para las operaciones de corte y hendido , plotters de corte, máquinas troqueladoras y prensas automáticas, plegadoras y encoladoras para doblar y encolar el expositor.

Acabado

*Barnizado: Protección de soportes impresos con diversos tipos de barnices, entre los que se encuentran los de alto brillo y los acrílicos.

*Cromado: Acabado final de protección o de decoración de un objeto metálico o plástico a base de cromo. 

OTROS MATERIALES DE COMUNICACIÓN (I)

STANDS

Es el espacio dentro de un salón o feria en el que la empresa expone y/o vende sus productos o servicios. Este espacio identificativo de cada empresa acoge a los visitantes y se realizan negociaciones comerciales.

Stands tipo isla 

Se trata de stands abiertos por sus cuatro lados que aboca a un pasillo de la feria, no depende de ningún expositor.

Stand Sistema o portátil

Contienen materiales y diseños estandarizados con esto es más rápido tanto el diseño del espacio como su montaje, es el ideal para las empresas que desean flexibilidad en el montaje y desmontaje, ya que normalmente utilizan el mismo stand en varios eventos. Pero a pesar de ser stand con ensamblajes prefabricados.

Stand Custom

Su diseño y construcción es determinado de acuerdo a las expectativas y características de la empresa.

Estos stand suelen ser altamente creativos, el principal propósito es proyectar y alzar al máximo la filosofía de la empresa con diseños personalizados, sus materiales van mas allá de la madera y aluminio.

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